Política de Entregas
En SuBlue nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega seguro, rápido y confiable. Realizamos envíos a toda la República Dominicana y a los destinos internacionales disponibles al momento de realizar la compra.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez que el pago ha sido confirmado correctamente.
Tiempo estimado de preparación: hasta 2 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día laborable.
Tiempo estimado de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del servicio y la empresa transportista.
Santo Domingo: entre 1 y 2 días laborables.
Otras provincias de República Dominicana: entre 1 y 3 días laborables.
Envíos internacionales: entre 15 y 20 días laborables.
Importante: Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa transportista.
Costo de envío
SuBlue aplica una tarifa fija para los envíos:
República Dominicana: RD$300.00
Envíos internacionales: RD$700.00
El costo correspondiente será mostrado durante el proceso de compra antes de confirmar el pago.
Envíos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la República Dominicana pueden estar sujetos a impuestos, aranceles aduaneros u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Asimismo, el cliente es responsable de verificar que los productos adquiridos puedan ingresar legalmente al país de destino.
Confirmación y seguimiento
Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de su pedido.
Cuando el servicio de transporte lo permita, también se enviará el número o enlace de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.
Información de entrega
Para garantizar una entrega exitosa, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Ciudad y provincia (o estado).
Código postal y país, cuando corresponda.
Referencias que faciliten la ubicación del destino.
SuBlue no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Posibles retrasos
En ocasiones, las entregas pueden verse afectadas por circunstancias fuera de nuestro control, tales como:
Condiciones climáticas.
Alta demanda en temporadas especiales.
Procesos aduaneros.
Casos de fuerza mayor.
Incidencias operativas de la empresa transportista.
En estos casos, SuBlue brindará asistencia para dar seguimiento al pedido, aunque no podrá garantizar una fecha exacta de entrega una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista.
Paquetes dañados o extraviados
Si el pedido llega dañado, incompleto o presenta señales de manipulación, el cliente deberá comunicarse con SuBlue dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
Para procesar la reclamación será necesario enviar:
Número de pedido.
Descripción detallada del inconveniente.
Fotografías del paquete recibido.
Fotografías de los productos.
Imagen de la etiqueta de envío.
Cada caso será evaluado individualmente antes de determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reposición del producto, reclamación ante la transportista u otra medida aplicable.
Modificación o cancelación del pedido
Las solicitudes de modificación o cancelación podrán realizarse únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.
Una vez el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, no será posible garantizar cambios en la dirección de entrega ni la cancelación del pedido.
Contacto
Si necesita información sobre el estado de su envío o requiere asistencia, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +1 (829) 316-2167
Correo electrónico: