POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En SUBLUE nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, higiene y cosmética, aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.

1. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENCIAS

Si recibes un producto incorrecto, dañado o con algún defecto visible, deberás comunicarte con nosotros dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser elegibles para devolución o reembolso.

2. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Podrán ser elegibles para devolución únicamente los productos que:

• Hayan sido enviados por error.
• Presenten defectos de fabricación.
• Hayan llegado dañados durante el transporte.
• Se encuentren vencidos al momento de la entrega.

Toda solicitud estará sujeta a evaluación por parte de SUBLUE.

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de:

• Productos abiertos.
• Productos usados parcial o totalmente.
• Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado.
• Productos de cuidado personal o cosméticos abiertos después de la entrega.
• Productos dañados por almacenamiento inadecuado o uso incorrecto por parte del cliente.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: info@sublueoficial.com

Teléfono: +1 (829) 316-2167

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Descripción del problema.
• Fotografías claras del producto y del empaque recibido.

5. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar evidencia adicional si fuera necesario.

Una vez evaluado el caso, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.

6. REEMBOLSOS

Si la solicitud es aprobada, SUBLUE podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto.
• Emitir un crédito para una compra futura.
• Realizar un reembolso total o parcial.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra cuando sea posible.

El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.

7. COSTOS DE ENVÍO

Si el error es atribuible a SUBLUE o al transporte contratado por SUBLUE, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución o reemplazo.

En cualquier otro caso, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

8. REACCIONES ALÉRGICAS O SENSIBILIDADES INDIVIDUALES

Los productos comercializados por SUBLUE pueden contener ingredientes que generen sensibilidad o reacciones individuales en determinadas personas.

Es responsabilidad del cliente revisar los ingredientes, instrucciones y advertencias de cada producto antes de utilizarlo.

SUBLUE no garantiza resultados específicos ni será responsable por reacciones derivadas de sensibilidades, alergias o condiciones particulares del usuario, salvo que exista un defecto comprobable en el producto.

9. GARANTÍA DE CALIDAD

Todos nuestros productos son revisados antes de su despacho para garantizar que se encuentren en condiciones adecuadas para su comercialización.

10. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: info@sublueoficial.com

Teléfono: +1 (829) 316-2167