Política de Reembolsos y Devoluciones

En SuBlue trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, relacionados con el cuidado personal, la higiene y la cosmética, las devoluciones y reembolsos están sujetos a las condiciones descritas en esta política.

Plazo para reportar incidencias

Si recibes un producto incorrecto, dañado, defectuoso o con algún inconveniente visible, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes presentadas fuera de este plazo podrán no ser elegibles para devolución, cambio o reembolso.

Productos elegibles para devolución

Podrán ser aceptadas solicitudes de devolución únicamente cuando el producto:

• Haya sido enviado por error.

• Presente un defecto de fabricación.

• Haya sufrido daños durante el transporte.

• Se encuentre vencido al momento de la entrega.

Todas las solicitudes serán evaluadas por nuestro equipo antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Productos abiertos.

• Productos usados parcial o totalmente.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado, roto o alterado.

• Productos de cuidado personal, higiene o cosmética que hayan sido abiertos después de la entrega.

• Productos dañados como consecuencia de un almacenamiento inadecuado, uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reclamación, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: info@sublueoficial.com

Teléfono: +1 (829) 316-2167

La solicitud deberá incluir la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Descripción detallada del inconveniente.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque recibido.

• Cualquier evidencia adicional que facilite la evaluación del caso.

Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información suministrada y, si fuera necesario, podrá solicitar evidencia adicional para completar la evaluación.

Una vez analizado el caso, notificaremos al cliente la decisión correspondiente, indicando si la solicitud ha sido aprobada o rechazada, así como los pasos a seguir.

Reembolsos

Cuando una solicitud sea aprobada, SuBlue podrá aplicar, según corresponda, alguna de las siguientes soluciones:

• Reemplazo del producto.

• Envío de un producto equivalente.

• Crédito para una compra futura.

• Reembolso total o parcial del importe pagado.

Siempre que sea posible, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

Costos de envío

Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a SuBlue o a la empresa transportista contratada por nosotros, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución, reemplazo o nuevo envío del producto.

En cualquier otra circunstancia, los gastos de transporte asociados con la devolución serán responsabilidad del cliente.

Reacciones alérgicas y sensibilidades individuales

Los productos comercializados por SuBlue pueden contener ingredientes que, en determinadas personas, provoquen sensibilidad o reacciones alérgicas.

Antes de utilizar cualquier producto, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente:

• La lista de ingredientes.

• Las instrucciones de uso.

• Las advertencias y recomendaciones del fabricante.

SuBlue no garantiza resultados específicos ni será responsable por reacciones derivadas de alergias, sensibilidades o condiciones particulares del usuario, salvo que se demuestre la existencia de un defecto de fabricación en el producto.

Garantía de calidad

Todos los productos comercializados por SuBlue son inspeccionados antes de su despacho con el objetivo de verificar que se encuentren en óptimas condiciones y cumplan con nuestros estándares de calidad.

Derecho de rechazo

SuBlue se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso cuando determine que no cumple con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan evidencias de uso indebido, manipulación inadecuada o intento de fraude.

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones o necesitas asistencia con una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

Correo electrónico: info@sublueoficial.com

Teléfono: +1 (829) 316-2167